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首推“7天可退换”,东风雪铁龙复兴品牌的承诺与决心

2019-11-04 11:33:34 | 发布者: 碧洲信息门户网 | 查看: 1932|

摘要: 东风雪铁龙表示,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。除了以7天退换车为代表的“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺之外,东风雪铁龙还对旗下的4s店进

这是责任的结果,也是信心的来源。

在汽车产业不断发展和消费观念日益理性化的背景下,汽车产业的竞争已经从以往的产品实力竞争上升到品牌、产品和服务综合实力的竞争。这种全方位的竞争也成为制约许多品牌发展的关键。

为了突破这一局面,全面提升品牌竞争力,东风雪铁龙采取了主动。就在最近的成都车展上,东风雪铁龙不仅展示了天一、c3-xr、c6等主要销售产品和origins系列车型,还宣布每年推出1+n新车,积极进入新能源行业,甚至推出了全新的服务承诺“Care 2.0如家”。其中,最精彩的是业界率先提出的7天汽车交易承诺。

事实上,在东风雪铁龙推出7天更换的承诺之前,东风日产已经做出了这样的承诺,但仅限于2019年4月24日至2019年12月31日期间购买汽车的消费者,而东风雪铁龙则是一个长期的服务承诺。这样的举措不仅可以避免像“梅赛德斯-奔驰女性”这样的消费者尴尬,还可以进一步保障消费者的利益。

敢于第一,东风雪铁龙的信心

东风雪铁龙全新的“居家护理2.0”服务承诺包括在2小时内完成日常维护,无需支付逾期维护费用。交付前经过三级质量检查后,车辆将免费清洗。维护项目和变更应提前通知,并由用户确认。向用户显示车辆的替换核心;结算价格高于网点公开价格的,差额部分应赔偿3倍;汽车可以在7天内更换。24小时救援服务;在保修期内,由于产品质量问题,维护时间超过4天,并作出八项承诺,如提供踏板车或交通费用补偿。

在这八项服务承诺背后,消费者生活中存在八大问题。东风雪铁龙的八大承诺将大大改善传统汽车维护困难、维护费用高、更换零部件不公开、价格不透明等问题。

对于许多消费者来说,东风雪铁龙的承诺不仅极大地保障了消费者的利益,也直接改善了他们的汽车体验。对于东风雪铁龙来说,直接提高服务水平的策略也将极大地提升其品牌影响力。

面对升级服务带来的成本增加问题,DPCA售后服务部部长孙万祥在接受采访时说:“经过成本计算,前几年发生的成本并不是特别高,实施后还会发生一些额外的成本。”在孙万祥看来,成本问题不是关键。东风雪铁龙不仅对自己的产品质量有足够的信心,还希望通过这样的承诺给消费者信心。

从这样的回答中,不难看出产品质量优异,东风雪铁龙对7天套餐的信心其实非常强。作为百年企业,雪铁龙品牌一直秉承大胆创新的品牌基因,为全球消费者带来独特的设计和领先舒适的汽车产品。官方数据显示,雪铁龙成立100年来,不仅为全球90多个国家和地区带来了优秀的汽车产品,消费者总数达到5000万,还赢得了100多次wrc世界拉力锦标赛(以下简称wrc)。雪铁龙也成为世界上收藏量最大的品牌之一。

熟悉wrc的消费者都知道雪铁龙是这场比赛中最好的选手,并且经常获得冠军领奖台。雪铁龙可以主导wrc,因为它独特的底盘技术。从最初的主动液压悬挂技术到如今phc自适应液压稳定技术的应用,雪铁龙品牌不仅以其自身的创新精神引领底盘技术的发展,还吸引了劳斯莱斯、宾利、玛莎拉蒂、梅赛德斯-奔驰和宝马购买或模仿雪铁龙底盘技术,从而确立了雪铁龙品牌的独特影响力。

如今,雪铁龙品牌底盘技术在行业中仍有独特的地位。就像天一c5飞机搭载的phc自适应液压稳定技术一样,它来自赛车技术。它不仅为用户提供魔毯般的驾驶体验,还大大提高了车辆的舒适性,成为引领行业发展的专业级舒适suv。

值得注意的是,底盘技术只是雪铁龙的技术优势之一。此外,它在外部设计和电力系统方面也有很大的竞争优势。在今年五国六国切换的背景下,东风雪铁龙推出了新一代六国动力系统。得益于第二代thp发动机和新型匹配的8at和6dct变速器,东风雪铁龙的六国车型不仅一步达到了国家六b排放标准,而且在此基础上实现了“三升一降”(功率增加、扭矩增加、控制增加、油耗降低)。在满足国家排放标准的同时,它也给消费者带来了更舒适的驾驶体验和更低的车辆成本。

毫不夸张地说,雪铁龙拥有超高的技术实力。从历史的角度来看,雪铁龙1924年的全钢b10和1934年首创的前轮驱动技术极大地推动了汽车工业的转型。从现在开始,雪铁龙的设计水平和底盘技术仍然独一无二。这一先进的技术水平是雪铁龙大胆创新品牌基因的结晶,也是雪铁龙凭借其卓越的产品实力进行第一次7天交易的基础。

完全舒适,设定行业基准

也许是网络快速发展的结果,或者是传统汽车公司忽视了对消费者权益的保护。近年来,消费者权益保护事件频频发生。从以前的标语呐喊,到开车锁门,到现在坐在兜帽上维权,消费者权益保护之路变得越来越艰难。

然而,随着东风雪铁龙7天退货和换货承诺的实施,消费者权益将在很大程度上得到保护。东风雪铁龙表示,如果购买后7天内发动机、变速器或其主要零部件因产品质量问题需要更换,可在购买点更换。这不仅在一定程度上消除了消费者的担忧,也在很大程度上降低了消费者在购车过程中承担的风险。

除了以7天换车为代表的全新服务承诺“居家护理2.0”,东风雪铁龙还全面升级了其4s店。“la maison是我们全新形象店的主题,寓意‘温馨舒适的家’。”新形象店不仅延续了雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念,也为公众创造了舒适的空间。根据官方数据,东风雪铁龙已经完成了北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级。

此外,在今年的上海车展上,东风雪铁龙还推出了雪铁龙顾问雪铁龙公众评论系统。车主可以通过官方网站pc、手机应用和龙友汇官方微信服务号随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评估,并可以首先获得反馈和回应。

不难看出东风雪铁龙正不遗余力地提高服务水平,这种努力在一定程度上得到了认可。根据最新品牌健康调查报告,东风雪铁龙在主流品牌中的顾客忠诚度排名第二。东风雪铁龙在中国大数据售后服务质量测试平台近日发布的《2019年第二季度售后服务质量消费者体验测试数据》中以98.69分获得合资集团冠军。

东风雪铁龙之所以不断提高服务水平,是因为它肩负着为消费者创造舒适汽车体验的使命。早在1920年,雪铁龙的创始人安德烈·雪铁龙就指出,“汽车制造商不仅销售产品,还销售服务。”从这个角度来看,雪铁龙品牌不仅是第一个提出“售后服务”概念的品牌,也是最有资格成为行业舒适标杆、为消费者提供舒适驾驶体验的品牌。

东风雪铁龙意识到,消费者需要的是各方面的舒适,而不仅仅是产品本身的功能性舒适。从“雪铁龙高级舒适性”的设计理念到phc自适应液压稳定技术带来的魔毯般的驾驶体验,以及车辆的安静和座椅的舒适性等。,这还不足以满足消费者从汽车购买、汽车使用和汽车维修等整个产业链中享受舒适生活的期望。雪铁龙已经将舒适度从产品提升到服务的新水平。

无论是之前4s店的升级和雪铁龙顾问雪铁龙公开评论系统的推出,还是现在推出的八项质量保证承诺,东风雪铁龙一直在悄悄地改变,以改善用户体验。这是东风雪铁龙向客户驱动方向发展的最真实写照,是领先行业前进一步将市场竞争延伸到服务质量的开端,也是东风雪铁龙品牌复兴的关键。不难想象,服务质量将如何成为未来几年决定品牌发展的重要因素。

温/徐金凯

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